POLITIQUE RMA

Politique RMA De Hikvision Canada
 

Objectif du document : Ce document traite des politiques de retour applicables aux produits achetés par les distributeurs agréés de Hikvision Canada et retournés à Hikvision Canada Inc. pour réparation ou retour.

Modification de cette politique : Hikvision peut choisir de modifier la politique, en partie ou en totalité, à tout moment, sans préavis.

Responsabilité de Hikvision : La seule responsabilité de Hikvision dans le cadre de la garantie Hikvision se limite à réparer ou remplacer les produits défectueux retournés par les distributeurs agréés et les acheteurs directs. Pour plus de détails sur la garantie offerte par Hikvision Canada pour les différents produits, veuillez vous référer au tableau suivant:

 

CATÉGORIE DE PRODUIT

GARANTIE DE RÉPARATION (PIÈCES ET MAIN D'ŒUVRE)

DVR / Encoders 

36 mois

NVR de valeur série 7

36 mois

NVR professionnels série 9

60 mois

CVR

36 mois

Caméras PTZ de valeur

36 mois

Caméras PTZ professionnelles

60 mois

Caméras Turbo

36 mois

Caméras IP de valeur

36 mois ( pièces séparées du sous-ensemble comprises )

Caméras IP professionnelles

60 mois

Autres caméras

36 mois

Caméras thermiques (exclut les caméras thermiques EST)

60 mois

Valeur Express

24 mois

Forfaits Bundle (Kit)

36 mois (pièces de sous-kit séparées incluses)

Cartes de compression

36 mois

Lentilles et accessoires

36 mois

Disques durs

36 mois

Décodeurs

36 mois

Cartes micro SD

24 mois

Contrôle d'accès / interphone

36 mois

Commutateur

36 mois

Décodeur

36 mois

Murs vidéo

36 mois

Moniteurs

36 mois

Câble

10 ans

 

 

Exigences et instructions générales en matière de retour :

Requête d’une autorisation de retour d’article : Avant de retourner le ou les produits, veuillez communiquer directement avec votre point de vente pour connaître les options de retour. Hikvision accepte uniquement les retours d’acheteurs directs et de distributeurs autorisés, comme indiqué à l’adresse suivante : https://ca.hikvision.com/fr/partenaire/revendeur-autorise. Les acheteurs directs, ou les distributeurs, doivent obtenir un numéro d’autorisation de retour d’article émis par l’équipe en charge du RMA de Hikvision, en écrivant à l’adresse courriel rma.usa@hikvision.com.

Pour obtenir une autorisation, les acheteurs directs et les distributeurs peuvent télécharger le formulaire RMA à l’adresse à partir du site Internet de Hikvision website https://ca.hikvision.com/fr/support-resources/warranty-rma/politique-rma ou en faire la demande par courriel en écrivant à l’adresse rma.usa@hikvision.com. Une fois que le formulaire est dûment rempli et que les documents requis sont obtenus (soit la preuve d’achat et la preuve de remplacement), veuillez les envoyer à l’adresse rma.usa@hikvision.com aux fins de traitement. Prenez note que le numéro de RMA approuvé doit être clairement inscrit à l’encre noire ou bleue et en gros caractères sur la partie extérieure de tous les colis retournés. Hikvision refusera le ou les colis sans numéro RMA et retournera le produit au client avec le fret dû.* Les clients NE sont PAS tenus d’obtenir un numéro de dossier du soutien technique pour soumettre une demande de retour par l’entremise du canal de distribution.

 

Expiration : Les numéros de RMA sont valides pour quatre-vingt-dix (90) jours civils après leur émission par Hikvision. Le distributeur doit retourner le produit décrit dans le RMA, sans quoi un nouveau numéro devra être obtenu. Si Hikvision ne reçoit pas le ou les produits dans les délais impartis, le RMA sera fermé et les retours pourraient être refusés, ce qui pourrait retarder le processus.

 

Politique de retour aux fins de crédit :Hikvision a une politique de retour de 90 jours pour les articles défectueux. La garantie commence à s’appliquer à partir de la date d’envoi du produit par le distributeur aux revendeurs ou aux utilisateurs finaux. Le revendeur ou l’utilisateur final doit renvoyer le ou les produits défectueux au distributeur pour lancer le processus de retour. Les distributeurs doivent envoyer une requête d’autorisation de retour à Hikvision en utilisant le formulaire RMA. Les retours effectués en dehors de la période de 90 jours ne sont pas admissibles au crédit. Les produits qui ont été peints ou altérés, dont les étiquettes ont été enlevées ou qui ont subi d’autres modifications ne sont pas couverts par la garantie et ne donnent pas droit à un crédit. Toutefois, il se peut que ces produits puissent être réparés, mais des frais pourraient s’appliquer.

Frais de retour : Des frais de retour de 10 % s’appliqueront à tout produit neuf ou inutilisé et non défectueux retourné dans les 90 jours suivant la date d’expédition par le distributeur au revendeur ou à l’utilisateur final. Ces frais ne s’appliquent pas si le produit est retourné dans les 30 jours suivant la date d’expédition.

Commandes spéciales : Les produits personnalisés ou les articles que nous ne gardons pas en stock normalement ne peuvent être retournés pour obtenir un remboursement, un crédit ou un échange. Le retour d’un produit défectueux d’une commande spéciale sera traité par un RMA pour réparation; si, après une évaluation approfondie, le produit s’avère impossible à réparer, un remplacement sera accordé.

Retour de logiciels : Hikvision a une politique de retour de 30 jours pour les commandes de licences logicielles.

Remplacement anticipé : Hikvision a une politique de garantie d’un (1) an pour le remplacement et les retours. Les revendeurs et les utilisateurs finaux doivent retourner les produits défectueux aux distributeurs. Les distributeurs peuvent alors leur offrir un échange sur le champ si le produit est disponible à cette succursale. Si le produit n’est disponible sur place, le distributeur devra passer une commande auprès de Hikvision. Une fois l’échange ou le remplacement effectué, le distributeur doit soumettre la demande d’autorisation de retour à Hikvision, en utilisant le formulaire RMA, dans les 30 jours, sans quoi la demande ne sera pas traitée. Dans l’éventualité improbable d’une défaillance du produit dans l’année suivant l’achat, Hikvision fera son possible pour expédier un produit de remplacement à la performance et aux spécifications équivalentes, par l’entremise du distributeur. Il est obligatoire de présenter un RMA pour demande de crédit pour retourner un produit défectueux. Veuillez suivre les instructions habituelles pour les RMA lorsque vous présentez une demande de remplacement anticipé.

Ensembles complets (Kit) : L’échange sur place par le distributeur est possible pour les ensembles défectueux de caméras ou d’enregistreurs. Veuillez communiquer avec votre point de vente pour vous renseigner sur les options de RMA.

Demande de crédit pour les colis perdus dans le transport : Vous devez aviser Hikvision dans les 30 jours suivants la date prévue de livraison si vous n’avez pas reçu une commande ou un envoi à cause d’une perte possible pendant le transport. Cette perte fera l’objet d’une enquête à la fois par le personnel de notre entrepôt et par le transporteur. La partie responsable du paiement des frais de transport devra faire la réclamation auprès du transporteur pour obtenir un crédit. Hikvision ne peut garantir qu’un crédit sera accordé tant que la réclamation n’a pas été traitée. Il revient par ailleurs à Hikvision d’analyser le dossier à la fin du processus et de déterminer si un crédit peut être accordé.

Réparation : Le distributeur doit remplir et soumettre le formulaire RMA contenant tous les renseignements nécessaires pour permettre au service des réparations d’évaluer la condition du produit et de le réparer. Les biens sous garantie sont réparés sans autre avis au client. Dans le cas de la réparation de produits qui ne sont pas couverts par la garantie, seule une estimation des frais est envoyée au client, qui doit en prendre connaissance et la signer s’il l’accepte. Les produits qui ne sont pas sous garantie nécessitent une autorisation écrite du client. Si un produit est jugé impossible à réparer, Hikvision communique avec le client et lui offre ces trois choix : (1) retourner le produit, (2) faire détruire le produit ou (3) acheter une unité de remplacement. Les produits qui ne sont pas de Hikvision qui seront reçus avec un numéro de RMA apprové par Hikvison, y compris les disques durs non vendus par Hikvision, ne seront ni réparés ni remplacés. Le ou les produits seront renvoyés tels quels à l'expéditeur.

Exigences relatives à l’emballage :Tous les produits retournés doivent être emballés de façon à permettre une protection mécanique individuelle afin d’éviter tout dommage pendant le transport du produit vers Hikvision. De plus, l’emballage doit offrir une protection adéquate contre les décharges électrostatiques. Tout emballage doit être comparable à celui utilisé par Hikvision pour l’expédition du produit. Pour les envois contenant de multiples colis, chaque colis doit être étiqueté de façon à afficher le numéro de RMA approuvé et être adéquatement scellé. De plus, une copie du formulaire RMA doit être fournie dans l’envoi. Le distributeur ou le consommateur doit inclure une liste d’expédition qui précise le contenu de chaque emballage d’expédition. Hikvision n’est pas responsable des colis ou articles reçus endommagés pendant le transport; le cas échéant, le crédit sera annulé pour les RMA de crédit et des frais de réparation s’appliqueront pour les RMA de réparation.

Frais de transport : Le distributeur paie les frais de transport pour le retour des produits et Hikvision paie les frais de transport terrestre pour le renvoi du produit réparé au client.

 

 

IMPORTANT! Ce modèle nécessite un logiciel non standard. N'installez pas de logiciel standard (par exemple, v.4.1.xx) sur ce modèle. Cela endommagerait définitivement votre système. Vous devez utiliser le logiciel personnalisé v.4.1.25 à partir de la page du produit iDS-9632NXI-I8/16S

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https://techsupportca.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/17000113531-i-series-nvr-firmware-upgrade-instructions

 

The I-series NVR (such as the DS-7716NI-I4) is one of Hikvision's most popular and feature-rich recorders. As such, many firmware revisions have been introduced over the years to continually ensure the product is compatible with the newest technology available. Due to the many revisions, we recommend that the user closely follows the instructions below in order to reduce the amount of time spent as well as the chance of failure.

 

Database Optimization and Repair

As more affordable IP cameras are introduced over time with greater video resolution and data sizes, more efficient database management also becomes necessary. The introduction of firmware v4.0 brought about a new database architecture in order to be futureproof.

 

After upgrading to v4.X, the recorder database will need to be converted and optimized. If you are experiencing issues where playback is expected but not found, make sure "Database Repair" is performed as indicated in the procedures and scenarios below.

 

Preparing the Upgrade

Before proceeding with upgrade, it is recommended that NVR configuration file is exported from the NVR over the network or on to a local USB drive.

 

Upgrading from v3.4.92 build 170518 or Older

  1. All recorders must reach v3.4.92 before proceeding further. Upgrading from versions before v3.4.92 directly to any version of v4.X will likely cause the recorder to fail.
  2. If the recorder is already at v3.4.92, a full factory default is highly recommended before upgrading to any version of v4.X. There is a high chance of unit failure (requiring RMA) if the unit is not defaulted before upgrade.
  3. After reaching v3.4.92 and performing a full factory default, an upgrade directly to v4.50.00 is acceptable.
  4. After the upgrade is completed and the recorder is reprogrammed, it may be beneficial to perform a Database Repair. For details, refer to the section "Database Optimization and Repair" above.
  5. To verify repair progress, you may refer to the HDD status, or search the recorder log for repair started and stopped entries. Note that while the HDD is repairing, new recordings are still being made, but some existing recordings may not be searchable until repair is complete.
  6. If you continue to observe playback issues after database repair, ensure there are no power, network, or motion detection issues. Should the problem persist, contact technical support.

 

Upgrading from Any v4.X Build to v4.50.00.

  1. Any v4.X build can be upgraded directly to v4.50.00.
  2. Export configuration is highly recommended before performing the upgrade.
  3. If upgrading from any v4.X version that was not v4.22.005, a Database Repair is recommended. Refer to Step 4 and onwards in the previous section.

 

Downgrading

Downgrading is not recommended. Due to new features and parameters constantly being added, downgrading may cause the NVR to factory default itself or require a manual default to operate properly.

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K-Series DVR upgrade instruction
The Turbo 4 Hybrid DVR K series has multiple models and across different platform and chipset. It also has similar firmware development of other recording product line; DVR K series has also introduced the GUI4.0 to ensure the series to be compatible to the newest technology available. The new database architecture is also brought into the DVR firmware v4.0 to be future proof and for better recording search experience. 
 


Database Optimization and Repair

As more affordable cameras introduced over time with greater video resolution and data sizes, more efficient database management also becomes necessary. The introduction of firmware v4.0 brought about a new database architecture in order to be futureproof.
After upgrading to v4.X, the recorder database will need to be converted and optimize. If you are experiencing issues, where playback is expected but not found, please make sure to perform "Database Rebuild" as indicated in the procedures and scenarios below.
 


Preparing the Upgrade

Before proceeding with upgrade, it is recommend exporting DVR configuration file from the DVR over the network or on to a local USB drive.

 

Action after firmware upgraded 

1. Upgrade the DVR according to the chart above. 

2. Reconfirming Channel's Recording Schedule 

    - Confirm channel's recording schedule is enable. 

    - Check if the channel is on correct recording schedule.

3. Double Check Storage Setting

    - Make sure all channel are assigned to record on its HDD group when the Storage setting is under Group Mode. 

4. Perform Database Rebuild locally. 

    • Some version above support Database Rebuild via web access - K51 and K72

    • Perform Database Rebuild regardless if system is having any database issue symptom. 

    • Database Rebuild process is average ~30 to 60min per TB. The process may still varies depends recording data.

    • After Database Rebuild - Check log to confirm Database Rebuild has went thru properly. 

    • If Database Rebuild Started and Stopped log has been log only within few minutes. Database rebuild may not has been completed properly. It is strongly recommend performing the Database Rebuild again.

    • To check log > System > Log > Information > Database Rebuild Started and Stopped.

    • If the log option is not available - access system via SSH can also obtain similar result.

5. Recording Data is still missing after database rebuild process. 

If the data has not been recorded or has been overwritten, Database rebuild process is not able retrieve those lost data. Have the system upgraded to the latest available firmware version above to prevent any future data lost is strongly recommended for all application.

 

 

 

 

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