AIDE AU SUPPORT TECHNIQUE

Merci d'avoir contacté Hikvision North America. Les produits Hikvision destinés aux marchés américain et canadien sont uniquement pris en charge. Les produits vendus dans d'autres régions sont pris en charge par nos bureaux régionaux Hikvision. Cliquez ici pour trouver la succursale Hikvision la plus proche de chez vous.

 

Effective April 20th 2017, to better serve our growing customer base, Hikvision USA and Canada is pleased to announce the new procedure of password reset. Hikvision USA and Canada Tech support are no longer supporting password reset via phone call. We are providing complete instruction for password reset process. According to the different model number and firmware version, there are several different methods for restoring the default password or resetting the password.

Customer will send the password reset request via Password Reset Request Form below and will allow up to 1 hour to receive a reply during normal business hours (Mon-Fri 6AM-4:30PM PST). If the email was sent outside of normal business hours, the reply will be sent on the next business day.

For your protection and to prevent unauthorized access,a password reset can be performed only when you are physically with the device or have access to a computer on the same network as the device.

By requesting a password reset for your Hikvision product(s) on this website you acknowledge that you are authorized to initiate the password reset and take full responsibility for this action.

This new procedure is one example of our effort to provide a good technical support service in a timely manner. We thank each of you as customers for your loyalty and your cooperation each time we make a change for the better.

Password reset via local monitor

Password reset via Local GUI

List of supported device model

Password reset via SADP software

Password reset via SADP software

Password reset via iVMS-4200 Client Software

Password reset via iVMS-4200

*For model number DS-72xxHUHI-Fx, DS-9xxxHUHI-Fx, DS-73xxHUHI-Fx, and Hikvision Kits, password reset process is only available via SADP or iVMS-4200 Client Software.

To expedite your password reset assistance, please provide us with the correct information. You can download the above instruction before proceeding with password reset form.

Click here to find a Hikvision branch office nearest you.

Si vous souhaitez réinitialiser le mot de passe NVR ou DVR à partir de l'interface graphique locale (GUI),vous devrez fournir un numéro de série plus élevé (suivez les instructions ci-dessus). Exemple:DS‌-72xxABCD-XY/SN123456789ABCD123456789ABCD.

By requesting a password reset for your Hikvision product(s) on this website you acknowledge that you are authorized to initiate the password reset and take full responsibility for this action.

Image CAPTCHA

IMPORTANT! Ce modèle nécessite un logiciel non standard. N'installez pas de logiciel standard (par exemple, v.4.1.xx) sur ce modèle. Cela endommagerait définitivement votre système. Vous devez utiliser le logiciel personnalisé v.4.1.25 à partir de la page du produit iDS-9632NXI-I8/16S

En téléchargeant et en utilisant des logiciels et autres matériels disponibles sur ce site, vous acceptez d'être lié par les Conditions Générales d'Utilisation de HIKVISION. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez télécharger aucun de ces documents. Si vous êtes d'accord sur votre entreprise, vous déclarez et garantissez que vous avez le pouvoir de lier votre entreprise aux Conditions Générales d'Utilisation . Vous déclarez et garantissez également que vous avez l'âge légal de la majorité dans la juridiction dans laquelle vous résidez (au moins 18 ans dans de nombreux pays).