POLITIQUE RMA

Politique RMA De Hikvision Canada
 

Objectif et portée du document : Ce document établit les politiques de retour de Hikvision Canada applicables aux produits achetés par des distributeurs autorisés et qui lui sont renvoyés pour une réparation ou un retour de marchandise.

Modification de la présente politique : Hikvision peut modifier la présente politique en tout ou en partie sans préavis.

Responsabilité de Hikvision : L’unique responsabilité de Hikvision en vertu de sa garantie est de réparer ou de remplacer les produits défectueux qui lui sont renvoyés par des distributeurs autorisés ou des acheteurs directs. Pour de plus amples renseignements concernant la garantie offerte par Hikvision Canada pour ses différents produits, veuillez consulter le tableau suivant :

 

CATÉGORIE DE PRODUIT

PÉRIODE DE GARANTIE DE RÉPARATION (PIÈCES ET MAIN D'ŒUVRE)

DVRs / NVRs

36 mois

DVSs 

36 mois

PTZ  (Dôme) Caméras

36 mois

IR Cameras

36 mois

Autres Caméras

36 mois

Caméras Thermiques

36 mois

Valeur Express

24 mois

Bundle (Kit) Packages

36 mois ( pièces séparées du sous-ensemble comprises )

Cartes de compression

36 mois

Lentilles et Accessoires

36 mois

Disques durs

36 mois

Contrôle d'accès/Interphone

36 mois

Murs vidéo

36 mois

Cable

10 ans

Cartes microSD

24 mois

 

 

Exigences et instructions générales en matière de retour :

Requête d’une autorisation de retour d’article : Avant de retourner le ou les produits, veuillez communiquer directement avec votre point de vente pour connaître les options de retour. Hikvision accepte uniquement les retours d’acheteurs directs et de distributeurs autorisés, comme indiqué à l’adresse suivante : https://ca.hikvision.com/fr/partenaire/revendeur-autorise.

Les acheteurs directs, ou les distributeurs, doivent obtenir un numéro d’autorisation de retour d’article émis par l’équipe en charge du RMA de Hikvision, en écrivant à l’adresse rma.usa@hikvision.com.

Pour obtenir une autorisation, les acheteurs directs et les distributeurs peuvent télécharger le formulaire RMA à l’adresse https://ca.hikvision.com/fr/support-resources/warranty-rma/politique-rma ou en faire la demande par courriel en écrivant à l’adresse rma.usa@hikvision.com. Une fois que le formulaire est dûment rempli et que les documents requis sont obtenus (soit la preuve d’achat et la preuve de remplacement), veuillez les envoyer à l’adresse rma.usa@hikvision.com aux fins de traitement. Prenez note que le numéro de RMA approuvé doit être clairement inscrit à l’encre noire ou bleue et en gros caractères sur la partie extérieure de tous les colis retournés. Hikvision refusera les colis sans numéro de RMA et les retournera au client, aux frais de ce dernier. * Les clients NE sont PAS tenus d’obtenir un numéro de dossier du soutien technique pour soumettre une demande de retour par l’entremise du canal de distribution.

Expiration : Les numéros de RMA sont valides pour quatre-vingt-dix (90) jours civils après leur émission par Hikvision. Le distributeur doit retourner le produit décrit dans le RMA, sans quoi un nouveau numéro devra être obtenu. Si Hikvision ne reçoit pas le ou les produits dans les délais impartis, le RMA sera fermé et les retours pourraient être refusés, ce qui pourrait retarder le processus.

Politique de retour aux fins de crédit : Hikvision a une politique de retour de 90 jours pour les articles défectueux. La garantie commence à s’appliquer à partir de la date d’envoi du produit par le distributeur aux revendeurs ou aux utilisateurs finaux. Le revendeur ou l’utilisateur final doit renvoyer le ou les produits défectueux au distributeur pour lancer le processus de retour. Les distributeurs doivent envoyer une requête d’autorisation de retour à Hikvision en utilisant le formulaire RMA. Les retours effectués en dehors de la période de 90 jours ne sont pas admissibles au crédit. Les produits qui ont été peints ou altérés, dont les étiquettes ont été enlevées ou qui ont subi d’autres modifications ne sont pas couverts par la garantie et ne donnent pas droit à un crédit. Toutefois, il se peut que ces produits puissent être réparés, mais des frais pourraient s’appliquer.

Frais de retour : Des frais de retour de 10 % s’appliqueront à tout produit neuf ou inutilisé et non défectueux retourné dans les 90 jours suivant la date d’expédition par le distributeur au revendeur ou à l’utilisateur final. Ces frais ne s’appliquent pas si le produit est retourné dans les 30 jours suivant la date d’expédition.

Commandes spéciales : Les produits personnalisés ou les articles que nous ne gardons pas en stock normalement ne peuvent être retournés pour obtenir un remboursement, un crédit ou un échange. Le retour d’un produit défectueux d’une commande spéciale sera traité par un RMA pour réparation; si, après une évaluation approfondie, le produit s’avère impossible à réparer, un remplacement sera accordé.

Retour de logiciels : Hikvision a une politique de retour de 30 jours pour les commandes de licences logicielles.

Remplacement anticipé : Hikvision a une politique de garantie d’un (1) an pour le remplacement et les retours. Les revendeurs et les utilisateurs finaux doivent retourner les produits défectueux aux distributeurs. Les distributeurs peuvent alors leur offrir un échange sur le champ si le produit est disponible à cette succursale. Si le produit n’est disponible sur place, le distributeur devra passer une commande auprès de Hikvision. Une fois l’échange ou le remplacement effectué, le distributeur doit soumettre la demande d’autorisation de retour à Hikvision, en utilisant le formulaire RMA, dans les 30 jours, sans quoi la demande ne sera pas traitée.

Dans l’éventualité improbable d’une défaillance du produit dans l’année suivant l’achat, Hikvision fera son possible pour expédier un produit de remplacement à la performance et aux spécifications équivalentes, par l’entremise du distributeur. Il est obligatoire de présenter un RMA pour demande de crédit pour retourner un produit défectueux. Veuillez suivre les instructions habituelles pour les RMA lorsque vous présentez une demande de remplacement anticipé.

Offres de produits groupés : L’échange sur place par le distributeur est possible pour les ensembles défectueux de caméras ou d’enregistreurs. Veuillez communiquer avec votre point de vente pour vous renseigner sur les options de RMA.

Demande de crédit pour les colis perdus dans le transport : Vous devez aviser Hikvision dans les 30 jours suivants la date prévue de livraison si vous n’avez pas reçu une commande ou un envoi à cause d’une perte possible pendant le transport. Cette perte fera l’objet d’une enquête à la fois par le personnel de notre entrepôt et par le transporteur. La partie responsable du paiement des frais de transport devra faire la réclamation auprès du transporteur pour obtenir un crédit. Hikvision ne peut garantir qu’un crédit sera accordé tant que la réclamation n’a pas été traitée. Il revient par ailleurs à Hikvision d’analyser le dossier à la fin du processus et de déterminer si un crédit peut être accordé.

Réparation : Le distributeur doit remplir et soumettre le formulaire RMA contenant tous les renseignements nécessaires pour permettre au service des réparations d’évaluer la condition du produit et de le réparer. Les biens sous garantie sont réparés sans autre avis au client. Dans le cas de la réparation de produits qui ne sont pas couverts par la garantie, seule une estimation des frais est envoyée au client, qui doit en prendre connaissance et la signer s’il l’accepte. Les produits qui ne sont pas sous garantie nécessitent une autorisation écrite du client. Si un produit est jugé impossible à réparer, Hikvision communique avec le client et lui offre ces trois choix : 1) retourner le produit, 2) faire détruire le produit ou 3) acheter une unité de remplacement.

Exigences relatives à l’emballage : Tous les produits retournés doivent être emballés de façon à permettre une protection mécanique individuelle afin d’éviter tout dommage pendant le transport du produit vers Hikvision. De plus, l’emballage doit offrir une protection adéquate contre les décharges électrostatiques. Tout emballage doit être comparable à celui utilisé par Hikvision pour l’expédition du produit. Pour les envois contenant de multiples colis, chaque colis doit être étiqueté de façon à afficher le numéro de RMA approuvé et être adéquatement scellé. De plus, une copie du formulaire RMA doit être fournie dans l’envoi. Le distributeur ou le consommateur doit inclure une liste d’expédition qui précise le contenu de chaque emballage d’expédition. Hikvision n’est pas responsable des colis ou articles reçus endommagés pendant le transport; le cas échéant, le crédit sera annulé pour les RMA de crédit et des frais de réparation s’appliqueront pour les RMA de réparation.

Frais de transport : Le distributeur paie les frais de transport pour le retour des produits et Hikvision paie les frais de transport terrestre pour le renvoi du produit réparé au client.

 

 

ATTENTION! Ce modèle nécessite un firmware non standard. N'INSTALLEZ PAS la version de firmware standard v.4.1.xx; cela endommagerait définitivement votre système. Vous devez utiliser le firmware v.x.x.xx fourni sur la page du produit iDS-9632NXI-I8/16S et iDS-9632NXI-I8/4F.

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